AI tái định hình kịch bản bán hàng
Livestream hiện nay không đơn thuần là hoạt động tiếp thị sản phẩm thông thường. Sự kết hợp giữa video trực tiếp, tương tác hai chiều và thương mại đã tạo nên mô hình bán lẻ mới. Mô hình này biến việc mua sắm từ nhiệm vụ khô khan thành trải nghiệm giải trí lôi cuốn.
Trí tuệ nhân tạo tham gia trực tiếp vào việc phân tích dữ liệu người xem theo thời gian thực. ThS. Nguyễn Thiện Phương Quang, chuyên gia tư vấn chiến lược bán lẻ số, nhấn mạnh vai trò của cá nhân hóa nội dung.
Từng làm việc với vai trò cố vấn và Lotte Homeshopping, Fado, VnShop, Shopee, Homart Group, H&S…, ThS. Nguyễn Thiện Phương Quang mang đến nhiều góc nhìn thực tiễn cho sinh viên
“Doanh nghiệp chiến thắng là đơn vị biết ứng dụng AI để tối ưu trải nghiệm khách hàng”, diễn giả nhấn mạnh.
Công nghệ hỗ trợ thúc đẩy người xem bước qua phễu tâm lý bốn bước chuẩn xác. Khách hàng bắt đầu từ sự tò mò giải trí, chuyển sang tương tác để xóa bỏ nghi ngờ. Hiệu ứng đám đông kết hợp ưu đãi đếm ngược kích thích quyết định mua hàng chớp nhoáng.
Diễn giả Phương Quang chia sẻ bí quyết điều hướng thuật toán phân phối của nền tảng. Khi mắt xem giảm, người bán cần lập tức kêu gọi người xem nhấn màn hình thả tim. Lượng tim tăng vọt sẽ giúp phiên live được thuật toán ưu tiên đề xuất trở lại.
Những rủi ro AI không thể giải quyết
Dù công nghệ phát triển, yếu tố con người vẫn giữ vai trò mang tính sống còn.
“Hiệu quả phiên phát sóng phụ thuộc hơn 80% vào kỹ năng người dẫn. Khả năng kết nối cảm xúc và tạo sự tin tưởng của host là điều AI chưa thể thay thế”, diễn giả chia sẻ.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp đối mặt với rủi ro mất uy tín thương hiệu vĩnh viễn. Một sản phẩm kém chất lượng lên sóng live sẽ phá vỡ niềm tin của người tiêu dùng. Người vận hành phải có kiến thức chuyên môn để kiểm soát chất lượng chặt chẽ.
Khâu phát ngôn trên sóng trực tiếp cũng tiềm ẩn nhiều nguy cơ sai lệch thông tin. Sự cố phát ngôn sai theo thời gian thực rất dễ dẫn tới khủng hoảng truyền thông. Sự ứng biến linh hoạt của đội ngũ nhân sự vẫn là chốt chặn quan trọng nhất.
Hạ tầng kỹ thuật là điểm nghẽn lớn mà các thuật toán phần mềm không thể tự khắc phục. Băng thông mạng chập chờn hay thiết bị phần cứng gặp trục trặc sẽ làm đứt gãy luồng chốt đơn. Việc kiểm soát hệ thống đường truyền đòi hỏi nhân sự phải am hiểu kỹ thuật sâu sắc.
Lợi thế công nghệ của sinh viên HUFLIT
Ngành Thương mại điện tử trực thuộc Khoa Công nghệ Thông tin HUFLIT mang đến lợi thế cho người học. Sinh viên không chỉ học về tư duy kinh doanh mà còn làm chủ nền tảng công nghệ số. Các bạn được trang bị kỹ năng thích ứng nhanh trước sự bùng nổ của AI và AR/VR.
HUFLIT luôn hướng đến việc xây dựng môi trường học tập giàu tính trải nghiệm cho sinh viên. Nhà trường liên tục kết nối với các chuyên gia hàng đầu trong nhiều lĩnh vực. Nhờ đó, sinh viên được cơ hội va chạm thực tế ngay khi còn ngồi trên ghế Nhà trường.
